业扩报装全年受理210项， 容量2620. 53万千伏安； 送电 175项， 容量 946. 63万千伏安。 无业扩超期， 用电处理环节时长压减至 8. 27个工作日， 同比下降2个工作日。收取高可靠性供电费49项， 合计 1743. 66万元。 服务方面， 百万客户投诉量 10. 15件/ 百万户， 集团正向排名榜首。 全途径需求密度完结1. 499件/ 百户， 为集团最低。95598工单准时办结率100% 、诉求处理率100% 、 事务处理满意率99. 95% ， 均位列集团榜首。12345工单受理1696件， 处理1685件， 呼应率100% ， 办结率99. 35% ， 有用回访1541件， 满意率 98. 51% 。 受理 12398投诉 6件， 同比下降57. 14%， 无服务职责投诉。

  2024年， 内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司客户服务中心强化党建引领保证效果， 增强“ 总客服” 和谐指挥才能， 积极地推动阳光业扩项目、园区服务站等多项立异创效行动， 保证要点项目及时送电， 圆满完结各项方针和要点工作使命。全年累计收到客户锦旗、 感谢信和表彰19次， 绩效考核坚持公司前列， 中心党支部获评自治区刚强堡垒榜样支部， 完结了党建与事务双优双A，互融互促。

  2024年， 鄂尔多斯供电公司客户服务中心成为内蒙古电网首家完结园区服务站全掩盖的单位， 持续助力营商环境再优化。客户服务中心以深化园区服务经历为根底，施行“ 园区服务站+ 员服务站” 双站联建形式，晋级服务机制、清晰服务要求， 提出“ 固定+ 活动、同享+ 谈判、 代理+ 督办、 造访+ 回访、 客户+ 项目双司理” 的精准服务形式， 被公司全面推广， 并参加起草公司《园区服务站工作方案》， 全力满意园区企业用电需求。本年累计自动超前服务用电企业160多家， 上门服务110次， 高质量推动35个储藏项目落地， 完结送电容量超500万千伏安。

  在增供扩销方面， 客户服务中心下大力气促进业扩工程提质增效， 推广领导包片职责制、 要点工程全过程督办、项目储藏全流程盯梢、自动前移服务端口、实地造访更新负荷调研陈述等行动， 不断深挖潜在负荷， 加快项目送电。全年完结高压用电工程送电容量401万千伏安， 发生电量约54. 3亿千瓦 时， 助力公司增供扩销方针使命完结。

  值得一提的是， 客户服务中心积极地推动“ 阳光业扩” 工程， 从人员技术、部分合作、专家带队等方面着手， 经过企业微信推送业扩调度提示、协同和督办， 树立项目信息同享机制， 安排业扩勘、验、送等699次， 构成固化准则流程四项。全年累计经过专业协同处理客户接电问题20余项， 为客户节约本钱1. 2亿元。推动宝丰、深能等20项自治区要点工程和3个集团新能源职责状项目如期送电并网。 估计年内完结新能源并网近 1000万千瓦， 新能源装机规划将翻一番， 助力自治区“ 五大使命” 方针完结。

  2024年， 鄂尔多斯供电公司客户服务中心坚持“ 思维领航” 为条件， 凝心聚力， 赋能展开。统一思维、破壁交融、带头攻坚， 三维推动“ 阳光业扩” 书记项目； 全方面推动员服务队项目， 树立“ 专心九策五维六促” 工作法， 盯难点、推要点、激起党员生机， 圆满完结园区服务站建造、立异打破、自愿服务优化等使命。

  深化饯别铸牢中华民族共同体认识， 展开节假日便民自愿服务和电力科普服务12次， 参加消费帮扶112人次，消费金额11779元， 以“ 电靓暖城石榴红” 锦旗故事墙叙述服务故事， 被公司颁发铸牢中华民族共同体认识实

  深化“ 党建+ 班建” 形式， 对标公司五星班组建造规范， 领导和两室包联辅导， 夯基垒台， 遴派3人参加国网、南网对标学习， 转化先进工作经历5项， 持续推动班组建造争创一流， 一班组先后获评四星级、五星级班组， 2个班组被确定为四星储藏班组。一起， 深耕班组文化建造， 一班组一特征展开“ 同心A” 系列班组文化活动， 内勤班《同心A+按下营业厅转型“ 加快键” 》取得第三届企业班组办理与班组文化建造论坛典型经历。

  在廉政建造方面， 客户服务中心施行“ 五心践廉” 工作法， 以“ 忠心、民意、清心、正心、修心” 五心实践，推动思维、风格、宣扬、准则和文化建造， 坚持不懈地加强主体职责执行， 进步监督效能， 荣获公司廉洁文化建造演示单位称谓。

  疾蹄驰骤踏新途， 乘势而上建新功。2025年，鄂尔多斯供电公司客户服务中心将持续坚持党建与事务交融发力， 稳步强化支部战役堡垒功用，齐步推动专业办理质效同升， 大步激起团队生长生机， 健步展开数字化改变展开方法与经济转型， 致力于成为党建的榜样和专业的前锋， 成为公司高水平展开的坚实力气。（内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司）