2月5日，国网福建省电力有限公司厦门供电公司（以下简称国网厦门供电公司）用检与运维班班员陈海铭对海沧区220千伏彭埕变972馈线部属公网侧设备及专变用户站房展开用电查看与设备运维一体化作业，处理了高压用检、运维专业交融前营配各管一段、费时吃力的问题。这是国网厦门供电公司在福建省内首先展开高压营配事务交融的立异实践，也是该公司深化提高杰出供电服务的一个缩影。

  2024年以来，国网厦门供电公司紧扣“全方位高水平展开”主线，坚持客户导向、财物中心、价值牵引“三项准则”，立异树立依据高压营配交融的供电分部安排架构，立异施行“业扩+工程”“用检+设备运维”“计量+设备检修”三大高压营配交融事务系统，依据数智驱动重塑中心事务流程，并配套深化劳作、人事、分配“三项准则”革新，有用推动了办理层级压降、事务流程精简，提高了专业协同、智能运营，完成供电更牢靠、服务更高效。

  2024年10月9日，国网厦门供电公司高压业扩与工程班班员周妍依据厦门瑞尔特卫浴科技股份有限公司高压新装用电请求，安排上门查勘并确认施行高压业扩技业配套项目，在海沧10千伏下土线号甲杆上装置一二次交融柱开及刀闸等相应设备。仅用20个作业日就将电网侧配套设备装置到位，超预期完成客户侧设备“即插即用”。

  “原先业扩班、工程班分设，用检班、设备运维班分设。业扩技业配套项目在工程施行过程中，工单需求在业扩班、工程班、用检班、运维班之间来回流通；而在项目检验环节，设备运维班担任检验配网侧设备及客户进线电缆，政企班担任检验客户侧设备。因为高压营配系统不贯穿、流程联接不畅，很难做到高效协同，直接影响客户接电时效。”国网厦门供电公司海沧供电分部营销技术高档师杜淑勤介绍。

  为完成“电等客户”“电等展开”，国网厦门供电公司组成高压业扩与工程、用检与运维等营配交融型班组，执行客户经理与电网侧设备主人、客户侧设备主人“三位一体”责任制；立异高压业扩流程“五化”革新，施行营配服务前置化、办电可视化、工程先行化、物资储藏化、专业协同化，打造业扩配套“技业先行”新方式。

  到现在，国网厦门供电公司已施行高压业扩配套技业先行项目9个，项目建造周期均匀时长为27.8个作业日、时长压降33%，累计新增“快接电”送电容量0.52万千伏安，做到“度电必争”，估计添加售电量约248万千瓦时，添加售电收入约166万元。

  2025年1月26日，国网厦门供电公司高压用检与运维班班长林智伟带工头员杨福志选用“无人机”巡检的方法，对海沧10千伏溪头线进行巡视，发现该线路刀闸瓷瓶决裂，第一时刻分配营配交融资源，经过“自动运维”将危险消除在客户感知之前。

  高压营配交融前，高压事务范畴作业按条线区分，设备运维班和用电查看班别离笔直办理，在对电网侧设备巡视中发现危险时，需求安排设备运维人员及用电查看人员别离对电网侧和客户侧的用电设备做危险排查，危险处理功率较低。跟着营配交融事务不断推动，国网厦门供电公司充沛依托“大云物移”和新一代人工智能等新技术，全面支撑用电查看和设备运维资源优化整合，全方位担任辖区内电力设备运维办理及消缺抢修作业，并帮忙客户做好用电设备危险排查，有实际效果的削减不同班组“重复跑”的问题。

  经现场勘查和归纳剖析，林智伟当即安排同步展开毛病消缺和保电作业。由消缺组协同不停电中心选用“带电+状况检修”方法替换瓷瓶；保电组前往线千瓦的专变客户展开现场用电勘测，决议调用一辆容量为1000千瓦的中压发电车经过环网柜并网方式为其保电。此外，保电组还对客户侧展开用电安全危险危险排查，发现厦门海沧东孚水厂的配电室内存在受潮状况，当即辅导客户展开防潮办理。

  经过65分钟的奋战，10千伏溪头线号杆线路的缺点处理在客户全程“零感知”中顺利完成，从巡视使命派发，到发现危险，再到消除危险，用时三个半小时，比交融前节省一个小时，处理了电网侧和客户侧的用电安全危险危险，完成“运维跑在毛病前”。

  “经过自动运维，2024年配变毛病停运率比降36.7%，户均毛病停电时刻压减55.2%。”林智伟说。

  近年来，国网厦门供电公司着力培养高压营配复合型技术人才，经过营配专业穿插跟班帮带，将客户侧、电网侧毛病抢修、检验、异动审阅、用电巡视、保供电、工单处理等多项营配事务完成“岗位级”“化学交融”，培养业扩工程人员、用检运维人员“一专多能”，高质量打造一支供电服务高能部队。

  此外，该公司还以助力供电服务传统事务方式优化和新式事务机制建造为方向，结合杰出供电服务点评系统，引进“赛马”机制，构建全市9个供电站站间“赛马”、站内网格员“赛马”机制，给予考评优异的供电站绩效歪斜，对年度考评优异的网格员优先聘任班组职级P序列“拓宽级”，完成宽带岗级提升。

  下一步，国网厦门供电公司将持续坚持以客户为中心，数智赋能深化建造杰出供电服务链和杰出财物办理链“双链”协同互促机制，以“试点先行”带动“全域优化”，方案至2025年末，培养100+个营配协同（交融）网格，500名具有岗位级营配复合才能的供电服务“杰出之星”，全面打造“国网招牌、客户赞誉、优质牢靠”的“专心双链 百格易（E）电”杰出供电服务“厦门方式”。（陈玛玲）

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