12月12日，中国质量协会在广西壮族自治区南宁市举办2024年满意中国大会，发布2024年用户满意等级评价结果，国网兰州供电公司获评2024年度“全国用户满意四星级企业”，是西北地区唯一获得此项荣誉的电网企业，也是全国六家获奖电网企业之一。

  2024年以来，国网兰州供电公司聚焦强省会行动目标任务，加力实施“四强”行动，以实干推动发展，用实绩服务群众，在强电网提升供电可靠性、强服务解决急难愁盼等方面精准发力，持续提升群众电力获得感、满意度，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为推进强省会行动、建设新时代美丽兰州交上满意的“电力答卷”。

  12月3日上午，国网兰州供电公司七里河供电分公司客户经理李育东和同事尹国林来到兰州市七里河区晏家坪第二小学，在10千伏配电室内开展安全用电检查，测算用电负荷，并及时消除用电安全隐患。

  “今年是我们第一年使用电采暖，有了供电公司的全力支撑，室内热乎乎的，师生工作、学习更安心了！”晏家坪第二小学电气负责人杨建东说道。

  晏家坪第二小学电采暖项目2024年开始建设，装有1台160千瓦电锅炉，供热面积达到6600平方米。前期，国网兰州供电公司七里河供电分公司着力提升配网线路标准、互联互供能力，统筹考虑重要客户、清洁取暖客户、民生保障客户等，超前开展七里河区配电网规划建设。

  为做好供热季服务保障，国网兰州供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，坚决扛牢电力保供首要责任，提前谋划，开展兰州市大中型集中供热企业和电采暖客户用电安全专项检查，协助客户排查并消除安全隐患，为客户讲解安全用电知识。同时，积极对接政府开展城区居民“散煤污染治理”，开辟24小时故障抢修渠道，加强供热客户输配线路测温、巡视频次，确保供热期间客户用电安全可靠，多措并举保障客户可靠用电、舒心取暖。

  针对供区内电采暖用户多、居住分散等情况，国网兰州供电公司电力调度中心人员结合电网真实的情况，最大限度地考虑冬季供热期间电网负荷特点，统筹安排秋检预试工作，合理调整电网运行方式，加强主、配网线路和设备正常运行监视，做好记录分析，从专业角度提前对设备正常运行情况进行研判，制订事故处置预案，保证供电稳定；推行“管家式”服务和网格化保障，采取多项措施，及时响应客户诉求，满足居民取暖用电需求。

  11月29日，国网兰州供电公司七里河供电分公司党员服务队员董振华、白雪实地走访七里河区兰通厂小区，了解小街巷电力改造后住户的实际用电感受。

  见到董振华、白雪，退休居民王民伟大爷拉起了家常。“你们刚开始说要对小区开展电力改造的时候，我确实不同意。要在我家墙上打支架呀，我怎么能同意呢？”王大爷说起了最初的顾虑。但后来，国网兰州供电公司七里河供电分公司和社区、物业一起三番五次地给居民作解释，征求意见，展示前后对比彩图，承诺用电诉求能第一时间办理，让和王大爷一样心存顾虑的住户放下了心。

  据悉，兰通厂小区电力改造工程属于小街巷电力改造工程之一，改造完成低压架空线千米(架空沿墙敷设)、新建低压电缆线台，建设标准全部为“表箱到户、一户一表”。

  这次改造，不仅有效解决了兰通厂小区电力设施长期存在的安全风险隐患，而且美化了小区居住环境。以前密密麻麻的蜘蛛网线、老旧表箱不见了，横平竖直的四色线让小区旧貌换新颜。

  今年以来，国网兰州供电公司积极深入推动小街巷电力改造，全力推进小街巷改造工程提档升级，将此作为服务强省会行动、助力新时代美丽兰州建设的德政工程、民心工程，并以“三网融合”服务模式践行新时代“枫桥经验”，推动以“电”为中心的基层服务业态建设取得新突破。在这项工作中，国网兰州供电公司七里河供电分公司与区县政府、街道社区等属地单位党组织积极开展联建共建，主动走访西园、敦煌路、土门墩等街道，了解政府规划、收集配电网改造需求。围绕打通供电服务“最后一百米”，按照“先易后难、分类分步改造”原则，对低压线路来优化改造，让城区旧貌换新颜。

  12月4日，埃肯硅材料（兰州）有限公司生产车间4台金属硅冶炼炉24小时不停歇，企业满负荷状态运行。国网兰州供电公司客户服务中心员工林联忙着排查该企业用电设施安全隐患，并为该企业用电能效提升支招。

  林联的支招详细又科学：向该公司可以提供个性化能效账单和能效报告，帮企业开展用能情况分析，并结合企业用电性质、历史用电量等信息制订最优用电方案，助力公司实现科学用电、经济用电。

  为推动“供电+能效服务”举措落地，今年以来，国网兰州供电公司在能效账单及综合能效诊断基础上，聚焦客户节能提效，全方位优化能效服务工作机制，为公司可以提供专业、直观的“供电+能效服务”，全力提升客户“获得电力”满意度。

  也是今年，该公司选取38家高耗能及新型负荷企业，开展电能基础分析和综合能效诊断，形成用电和节能“双诊断”报告，按月向客户推送，并做好现场解读和用能指导；引导62家企业积极做出响应电价政策调整，已完成兰铝、连铝及埃肯硅三家企业“双诊断”报告，提出“定制化”用能建议，促进客户用能结构进一步优化。

  记者了解到，为落实新型电力系统建设要求，持续增强电力保供能力，国网兰州供电公司市场营销部安排员工主动上门开展负荷摸排，在服务企业降低经营成本的同时，优化电力资源配置，帮助客户热情参加市场化交易及需求响应，推动客户享受用电红利。

  下一步，国网兰州供电公司将继续以客户的真实需求为导向，深化供电服务内涵及外延，擦亮服务品牌，以更卓越的电力服务、更扎实的创新举措、更显著的改革成果，在服务保障地方经济社会持续健康发展和民生福祉改善中扛起“先行官”担当、作出“顶梁柱”贡献。