城市电网均匀供电牢靠率抵达99.9%，居民客户端均匀电压合格率抵达98.5%；乡村电网均匀供电牢靠率抵达99.8%，居民客户端均匀电压合格率抵达97.5%；特别边远地区电网均匀供电牢靠率和居民客户端均匀电压合格率契合国家相关监管要求。

  第二条 停电限电及时奉告。供电设备计划检修停电，提早告诉用户或进行公告。暂时检修停电，提早告诉重要用户。毛病停电，及时发布信息。当电力供应缺乏,不能保证接连供电时,严厉依照政府同意的有序用电计划施行错避峰、停限电。

  第三条快速抢修及时来电。供给24小时电力毛病报修服务，供电抢修人员抵达现场的均匀时刻一般为：城区规模45分钟，乡村地区90分钟，特别边远地区2小时。抵达现场后康复供电均匀时刻一般为：城区规模3小时，乡村地区4小时。

  第四条价费方针揭露通明。严厉执行价格主管部门拟定的电价和收费方针，及时在供电经营场所、网上国网App（微信大众号）、“95598”网站等途径揭露电价、收费规范和服务程序。

  第五条途径服务丰厚方便。经过供电经营场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信大众号）等途径，供给咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，完成线上一网通办、线下一站式服务。

  第六条取得电力方便高效。低压客户均匀接电时刻：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电计划答复期限：单电源供电10个工作日，双电源供电20个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程查验合格并办结相关手续后3个工作日。

  第七条电表反常快速呼应。受理客户计费电能表校验请求后，5个工作日内出具相关检测成果。客户提出电表数据反常后，5个工作日内核实并答复。

  第八条电费服务温馨便当。经过短信、线上途径信息推送等方法，奉告客户电费产生及余额变化状况，提示客户及时交费；经过邮箱订阅、线上途径下载等方法，为客户供给电子发票、电子账单，推动客户电费交纳“一次都不跑”。

  第九条 服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信大众号）等途径受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

  第十条保底服务尽职履责。揭露公平地向售电主体及其用户更好的供给报装、计量、抄表、结算、修理等各类供电服务，并按约好实行保底供货商责任。