随着亿利洁能股份有限公司达拉特分公司5200万电费成功入账，鄂尔多斯供电公司当年电费回收率完成99.999%，提前超额完成内蒙古电力集团下达的电费回收率激励目标，圆满实现疫情影响下电费回收“颗粒归仓”。

  电费回收是营销管理工作的关键指标。今年以来，鄂尔多斯供电公司格外的重视该项指标完成情况，找准短板、细化措施、跟踪问效，推出了一系列有明确的目的性的电费回收工作措施，全力以赴完成“五个九”电费回收目标。

  “多亏了让我们梳理户号和明细，为我们按时交纳电费节约了不少时间！”12月16日，中国石油股份有限公司长庆油田分公司第三采气厂负责人姚坚在交纳完11月电费后，心里的石头终于落了地。该采气厂是鄂尔多斯供电公司重要客户，在乌审旗、鄂托克旗、棋盘井镇、鄂托克前旗均有业务，每次交纳电费需要梳理出各个地区的交费户号，工作量较大，加之受疫情影响，电费交纳存在一定困难。得知这一情况后，鄂托克旗供电公司主动与该采气厂总部负责人沟通，帮助客户整理多个户号及电费明细，同时与另外三家供电分公司对接，共同为客户按时交纳电费提供帮助。

  “电费回收是一项系统性工作，我们用规范的管理和务实的举措，帮助客户处理问题，同时提高电费回收效率。”营销服务部副部长魏春蓉说道。

  面对疫情影响，鄂尔多斯供电公司坚持下好电费回收工作“一盘棋”，充分考虑到现货交易、供售同期等因素对电费回收工作的影响，积极对照公司年度电费回收目标、激励指标，自上而下制定考核激励目标，同时明确电费回收责任分工，具体到事、细化到人，实现“目标到人、责任到人、奖惩到人”，充分调动起全员的积极性。针对每月用电10万千瓦时以上的客户，该公司每月电费划拨次数不少于三次，对潜在风险客户严格执行每五天收取一次电费的政策，大大降低电费回收风险。同时，该公司采取了“日监测、日预警、日通报”管控方式，每日下发欠费大于500元用户明细，以“每日敲钟”的方式实施电费回收动态跟踪，督促各家单位时刻紧盯电费回收工作，对涉及跨区域的客户实行“联办制”，由供电企业内部进行协调，共同帮助客户处理问题，让客户“一次都不跑”。

  12月12日，鄂尔多斯供电公司客户经理马玉在得知辖区客户鄂尔多斯市水发燃气有限公司相关负责人因疫情原因无法返回后，马玉在电费发行后的第一时间对接用户，主动协助客户完成相关财务审批流程，保证电费能够按时交纳。“按时交纳电费是我们应尽的义务。有了客户经理，我们的用电问题随时都能解决！”水发燃气公司负责人李宁说道。

  今年以来，鄂尔多斯供电公司持续提升服务水平，将电费回收作为重点工作，面对疫情影响，要求各单位主要负责人亲自管、亲自抓，第一时间了解辖区各大企业用电情况，各管辖客户经理紧盯电费交纳进度，通过微信、电话等方式主动联系用户，针对用户的问题及困难逐一归纳、分类处理，确保电费按时足额回收。电费交易管家以及营财一体化系统上线等一系列改革工作使用户缴费更方便快捷高效，进一步提升电费回收可靠性。同时，该公司及时作出调整电费预收、回收政策，通过签订电费结算协议，参照上月交易结算电价，约定客户分次缴纳电费，目前已签订100余户，大大降低了电费回收风险。细化服务质量管控措施，建立风险客户台账，着重关注特大客户，视不一样的情况采取“一户一策”缴费措施，分析电费回收薄弱环节，持续拓宽缴费渠道，以电费催收“人性化”、缴费方式“多样化”的服务方式，最大限度获得客户理解与支持，实现风险客户电费回收可防可控，大大降低电费回收风险。此外，该公司创新电费回收新举措，针对个别用户通过向中电联报送电力领域失信名单，收回往年拒付政府性基金欠费0.19亿元。

  一份耕耘，一份收获。圆满完成“五个九”电费回收目标是鄂电人踔厉奋发、全力以赴取得的优异成绩。下一步，鄂尔多斯供电公司将持续以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨，用高品质服务一直在优化全市用电营商环境。